Social selling no es publicar tu producto en redes sociales para hacer que te lo compren. El social selling es mucho más. Podríamos decir que es una manera de prospectar utilizando las redes sociales. También hay gente que define el social selling como la manera de usar las redes sociales para generar oportunidades de negocio.
Vivimos en un mundo tecnológico en el que la gran mayoría de personas que vivimos en el mundo desarrollado estamos conectados a Internet y utilizamos dispositivos tecnológicos que hace tan siquiera 20 años eran impensables. En esta era digital hay nuevos desafíos, nuevas herramientas, nuevas formas de relacionarnos y un cliente que está más informado que nunca, más conectado que nunca y que tiene conocimiento del producto quizás mayor que nosotros.
Tienes que aprender a vender utilizando el potencial de las redes sociales. El motivo es que están cambiando los hábitos de consumo y el comportamiento del consumidor. Es lo que te decía más arriba sobre el cambio que está experimentando el ser humano.
Parece lógico pensar que si hoy en día el 100% de las personas en los países desarrollados disponemos de un dispositivo tecnológico conectado a Internet y que si de media cada una de esas personas pasan conectadas al día en diferentes aplicaciones una media de 3 horas, puede parecer coherente a la vez que inteligente dedicar tiempo en aprender cómo ponernos delante de los ojos de esa persona a través de los dispositivos que está usa en su día a día.
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Es por ello que el social selling requiere en una primera etapa conocer al detalle y poner foco en un tipo de cliente concreto. Una vez definido, tendremos que saber cuáles son sus gustos, tus aficiones, qué revistas o blog consume, qué aficiones tiene, en qué redes sociales encontrarlo… Para poder así hacer que un día aparezcamos nosotros delante de sus ojos de manera «casual» y no intrusiva.
El concepto de social selling requiere, además de prospectar, transmitir confianza y generar relaciones con tus clientes y clientes potenciales.
El social selling es también informar, educar, conectar emocionalmente y fomentar conversaciones.
El social selling no es hacer publicidad en redes sociales. Cuando estás en redes sociales puedes ver contenido orgánico y contenido de pago. El primero lo ves porque sigues a cierta persona, o la gente ha compartido algo de interés, y por eso llega en algún momento estar delante de tus ojos. El contenido de pago aparece delante de ti porque alguien pagó para que apareciera.
Social selling tampoco es publicar en miles de grupos de redes sociales tu oferta.
Social selling no es manejarte en linkedin y twitter. Parece que el social selling se hace sólo en linkedin y eso no es así. En otras redes sociales, como facebook, también se hace social selling e incluso diría yo que mejor aún, ya que facebook te permite hacer cosas como vídeos en directo, subir vídeos largos, etc que linkedin no te permite hacer.
La primera característica del social selling es que se va a vender sin ir a vender. A veces el camino más corto para hacer una venta no es la línea recta sino dar una vuelta. Podríamos decir que es una venta indirecta. Consiste en enamorar a tu potencial cliente para que esté venga a ti y en algún momento tú puedas ponerte en contacto con él siendo es una visita o cita templada para proponer de tu producto tu servicio.
Otra característica del social selling es que la comunicación entre empresa/vendedor y potencial cliente va en ambos sentidos. Social selling es realizar acciones en redes sociales como por ejemplo crear contenido y esto puede suponer que esas personas que ven el contenido contesten y comenten. Por tanto la comunicación es bidireccional, cosa que no sucede cuando tú haces publicidad sin más.
El social selling te permite recopilar información relevante de tu potencial cliente. En las redes sociales las personas publicamos fotos con el restaurante donde nos gusta ir, el coche que conducimos, la ropa que nos hemos comprado, la serie que nos gusta; esto supone que tenemos hoy en día una información de nuestro potencial cliente que nunca antes habíamos tenido. Tenemos elementos suficientes hoy en día para captar su atención y conectar con temas que realmente le interesan.
La siguiente característica del social selling es que atraemos al cliente con contenido útil y de valor para él. En ningún caso ponemos publicidad o mensajes de oferta en grupos o foros masivos.
Otra característica muy importante es que el social selling se basa en crear relaciones. Hay multitud de herramientas para hacerte visible, quitar contenido de valor como por ejemplo este blog, y el social selling tiene que ver con invitar a las personas que te rodean a participar en tu blog con un artículo por ejemplo, con un vídeo, etcétera.
Existen multitud de cursos en internet y mentores que te enseñan a hacer social selling. Clickando aquí o en la imagen de abajo tienes mi clase de social selling. Una clase de hora y media de duración con estrategias muy potentes para usar en linkedin o cualquier otra red social.
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