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Periscope, facebook live, youtube… son nuevas herramientas que se incorporan en nuestra vida cotidiana como elementos de ocio pero también herramientas disponibles para utilizar en nuestro trabajo diario. También la manera de vender. Hoy, ésta se llama social selling.
El problema que me encuentro es que la sociedad va tan rápido que gerentes y personal en ventas no tienen tiempo material para ponerse al día de todo lo que va saliendo. Y es una pena, porque en estas nuevas herramientas que aparecen puede ser que esté la nueva venta del siglo XXI.
Hace años usábamos el marketing directo, las llamadas telefónicas (y hoy también, por supuesto). Pero las nuevas herramientas que aparecen cambian el tablero de juego por completo.
No hace mucho leía sobre la productividad de General Motors a mediados del siglo XX y Google hoy en día. Resultaba muy curioso, aunque no tengo los datos en este momento el estudio decía algo como que hoy Google facturaba muchas veces más que General Motors con muchos menos trabajadores. Es decir, menos trabajadores aportan más valor, y todo gracias a la tecnología.
El tema es que estas herramientas están a nuestra disposición. Las podemos usar pero aprender a utilizarlas requiere un tiempo. Un tiempo que no muchos quieren invertir en ello. Fíjate ¿merecerá la pena que inviertas 3 horas de tu tiempo en ver cómo poner en marcha un mensaje atractivo a través de facebook live?, son 3 horas de tu tiempo. Si dedicas 30 minutos a preparar y emitir un vídeo eso serán 3,5 horas de tu tiempo y sin embargo tu alcance podría llegar a las miles de personas.
¿Cuánto tardarías en hacer llegar tu mensaje a miles de personas a través de la llamada telefónica?
En ningún momento estoy diciendo que se tenga que sustituir la llamada o la visita presencial por un vídeo en directo sino que éstas son actuaciones que deben complementar lo que ya hacemos.
El nuevo comercial del siglo XXI debe tener los conocimientos necesarios no sólo para atender a un potencial cliente y llevarle de la mano a comprar un producto/servicio haciendo uso de sus habilidades personales para ello. Además, tiene que ser un experto en cómo hacer que más posibles clientes se pongan delante de él en esa cita de ventas donde surgirá la oportunidad de conseguir un nuevo cliente.
El social selling es una palabra que iremos oyendo cada vez más conforme vayan pasando los meses. Se trata de vender usando las nuevas tecnologías como lo son las redes sociales (Facebook, Youtube, Linkedin, Twitter, Periscope, email marketing…). El 70% aproximadamente de las personas que buscan algún tipo de producto/servicio para su empresa buscan previamente en Internet (casi el 90% de las personas que buscan un producto/servicio para uso personal). Esto quiere decir que cada día que no eres visible en Internet estás perdiendo oportunidades de venta.
La ventaja de vender (o buscar posibles clientes) usando las redes sociales es clara: qué crees tú que será más fácil, entrar a una empresa donde nunca han oído hablar de nosotros a presentar nuestros productos o entrar en una empresa cuyo gerente o potencial cliente nuestro lleva siguiéndonos online varios meses.
La respuesta es clara. A mayor contacto que ese potencial cliente haya tenido contigo mayor probabilidad de venta.
Cómo iniciarse a utilizar toda esta maraña de herramientas
Cada una de estas es un mundo y podríamos hacer un curso extenso de cada una de ellas pero, si yo tuviera que ponerme a investigar haría lo siguiente.
- Dedica cada día al menos 1 hora de formación. Ya sé que me vas a decir que no tienes tiempo. Pero tienes el mismo tiempo que yo cada día. Sólo que tú decides a qué se lo dedicas. Dedícale algo a formación continua. Verás que las posibilidades y oportunidades de negocio aumentan.
- Lee.
- Visualiza vídeos constantemente en Internet de personas que ya han explorado esos lugares donde tú quieres llegar.
- Y siempre, siempre, siempre que leas o veas algo relacionado con algún tema de interés pon algo en práctica al día siguiente.
Ya sabes que lo que lees lo olvidarás a las pocas semanas pero lo que leas o veas cuando lo apliques lo aprenderás y lo integrarás en ti.
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